fb刷优质粉低价 性能不稳定Facebook Ads Manager如何损害广告效果？

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去年“黑五”前夕，Facebook旗下Ads Manager服务器出现故障，很多广告主在“黑五”购物季高峰期间无法使用平台的广告投放功能，也无法将广告创意上传或下载报告。虽然Facebook发言人在事后表示平台故障问题已经得到解决，但经历这次事件后，很多广告主反应Facebook平台的广告效果在不断变差，Ads Manager从 初的无法发布广告、关闭投放演变为投放效果出现了严重的不连贯性。

On the eve of last year's "black five", Facebook's ads manager server failed. Many advertisers were unable to use the platform's advertising function during the peak of the "black five" shopping season, and they were unable to upload or download advertising ideas. Although a Facebook spokesman said afterwards that the problem of platform failure had been solved, after the incident, many advertisers reported that the advertising effect of the Facebook platform was getting worse and worse. Ads manager changed from being unable to publish ads and closing the launch to being seriously incoherent.

 

ROASMedia美国业务负责人JohnBolling表示:自去年AdsManager出现4小时以上故障以来，Facebook平台的广告性能每天都在变动，2019年初AdsManager的问题越来越严重。

 

Bolling 认为Ads Manager性能变差的根本是多年以来创新的缺乏和忽于管理。

 

有这种想法的不止Bolling一人，社交媒体咨询公司Foxwell Digital联合创始人兼Facebook集团专业广告买家行业管理者的Gracie和AndrewFoxwell以及公司的部分成员在使用AdsManager平台期间都遇到了广告效果不稳定的问题，他们表示，自3月13号以来，AdsManager平台出现服务器崩溃和系统故障问题次数增多。

 

Ads Manager的问题

 

Foxwell Digital报告显示，美国本土地区负面影响更严重一些，特别是直销广告主。

 

Foxwell表示：“Ads Manager的问题在于广告效果不稳定，每个月广告预算低于15000元的小型广告主问题更严峻些。”

 

Bolling提到：“ROAS Media客户的广告投放出现了不连贯性（major inconsistencies）。客户每天得到的广告效果反馈都是不同的。”

 

“例如，A客户根据广告效果每天花费5000到8000美元的广告预算，第 客户20个广告集的广告效果可能达到ROAS的2.3倍，第二天这20个广告集的ROAS可能低于1倍。 机构必须得每天24小时的活跃，积极弥补客户这方面的损失。虽然我们更注重长周期的广告效果如7天、14天、30天等。但对那些每天花费超过10000美元广告预算的客户，我们很难向其解释广告效果不稳定的现象。”

David Herrmann是社交媒体广告 机构Social Outlier联合创始人，2012年以后，他主要负责Faceboo广告campaigns，他表示Ads manager 次出现这种问题。

 

“但今年Ads manager的问题越发严峻了，”Herrmann说道，他经历了Ads manager从不能运营广告到不能关闭campaigns的整个过程。

 

Herrmann表示，每月广告预算达到75万美元的账户也遭遇了类似问题，不过小型广告主（每月广告预算不足25000美元）的问题更严峻。

 

许多小广告主依靠Facebookcampaigns来创造收入，Adsmanager让他们的收入受到损害，Herrmann说：如果客户对广告效果不满意，他们可能会考虑换个合作伙伴。Herrmann透露，由于母亲节广告不能运作，一个客户损失了60万美元。

 

Bolling表示：AdsManager的问题使得用户无法优化广告活动，当平台出现问题时，我们无法帮助用户调整广告预算支出。这样，每个月的广告预算达到6位数的用户就会损失很大，而且广告主在半天内的广告效果不好，就会损失很大的收入。

 

Foxwell Digital无法提供客户损失数额的具体数值，但大体数值预估在数千万美元左右。

 

Facebook忽于同合作伙伴沟通

 

Gracie和Andrew Foxwell曾尝试同Facebook沟通Ads Manager问题但没有得到有效回复。

 

世界各地的广告主、Facebook和Instagram专业广告购买者行业集团向Facebook发送了一封信，他们得到的回复是Facebook正在讨论这个问题，Facebook将在合适的时间与我们通话，询问这个问题，Foxwell将在5月23日确认几周后与Facebook安排相关会议。

 

The Foxwells认为Facebook 大的问题在于没有告知广告主相关问题。“当Facebook在透明度和同广告主、用户沟通出现问题时，Facebook并不愿承认错误。”

 

实际上，AndrewFoxwell为了尽可能清楚地描述AdsManager在 近的播客节目中提到了AdsManager的问题，AndrewFoxwell收到了近50个用户的反馈，他们感谢Andrew对AdsManage故障的提及。

 

Bolling表示，Facebook和广告主合作伙伴的沟通几乎是不存在的，不仅限于平台问题。

 

Facebook对平台问题、推出新功能、新广告位和新的受众机会均三缄其口。广告主必须得自己到平台上发现这变动。

 

Herrmann 大的担忧不是平台存在问题而是Facebook如何解决这些问题。

这属于技术问题范畴，

而不是消费者服务问题

 

Foxwells表示:许多客户代表和Facebook支持者用受众重叠或竞价方式的差异来解释Facebook平台广告效果的波动，拒绝承认Facebook对广告主采取的不是 有效，但后者是Facebook广告的核心问题。

 

Herrmann和Bolling都认可Facebook客户代表的能力，但Foxwells认为问题的关键在于让Facebook解决这个问题。

 

Bolling：“我们有可以相互交谈的客户和 机构代表，这点我们很满意，他们也能理解我们的处境，但这个系统问题只有产品和广告产品团队才能解决。”

 

Herrmann表示他的Facebook代表工作出色，但是他的 机构就没有那么幸运了，有一次下午四点之后平台出现故障，Facebook服务团队因无法在周末工作便没有处理 机构遇到的故障。

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Bolling说:如果问题发生在工作日上午9点到下午4点之间，我们只需要等Facebook的人来处理问题，但是对于我们的客户来说，广告是7x24小时的问题，尤其是那些全球广告主。我也可以自己处理停电问题和漏洞，但是解决方案和沟通不足是打破我们底线的根本。

 

Facebook的冷漠让Bolling难以忍受。

 

Bolling说：Facebook没有意识到一个 机构的生存取决于广告购买平台的使用，如果我们不能使用广告购买平台，也不能向客户提供任何文件，那么 机构就不能向客户提供任何积极的回馈，而且我们的工作很难继续下去。

 

广告主希望如何解决问题？

 

Foxwells说:我们希望Facebook支持团队和营销专家能够意识到广告商的需求，更重要的是了解我们的工作。从另一个角度来看，Facebook代表需要向广告商倾听和学习。毕竟我们是真正的广告从业者，Facebook并没有真正使用这些工具。

 

广告主也希望Facebook这边对接下来的变动和可能出现的故障能够给到积极的答复，而不是平台出现问题后才给出相应的声明。TheFoxwells希望Facebook能够像一个正常的渠道，广告主在这个正常的渠道上可以在出现故障时要求账户退款。Bolling也希望Facebook能够付出实际行动，改善系统问题。

 

“Facebook至少也得提供一份报告，我们可以直接拿给客户说明哪些时候平台出现问题，给客户提供一个合理的理由。我们给很多客户解释过，我也尽了 大的努力让广告主盈利，但Facebook却不在乎这个问题。”

"Facebook at least has to provide a report, which we can directly show customers when there is a problem with the platform, and provide customers with a reasonable reason. We've explained to a lot of customers that I've done my best to make advertisers profitable, but Facebook doesn't care about that. "

 

Bolling表示，Facebook作为一家可以服务企业的平台有太多的地方需要完善。

 

“Facebook知道这些管理着数百万美元的媒介买家必须在Facebook平台运营，因此他们对存在的问题无动于衷。”Bolling说道。

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